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花了三千多买的金手镯 没戴几天就断了

罗女士的女儿在10月6日举行婚礼。10月3日那天,罗女士花了三千多元购买了一支金手镯,作为女儿的结婚礼物。然而到了10月9日,女儿摘手镯时,这支手镯竟断成了两截。

罗女士的女儿在10月6日举行婚礼。10月3日那天,罗女士花了三千多元购买了一支金手镯,作为女儿的结婚礼物。然而到了10月9日,女儿摘手镯时,这支手镯竟断成了两截。

对于金手镯折断的情况,金店表示,这款产品没有质量问题,如果佩戴过程中使用方法不对,比如力气大了,可能就会折断。佩戴者在摘手镯的过程中,是否使用了蛮力呢?记者拨打了罗女士女儿的电话,她说当时没有用蛮力,一直很爱护它。

在购买票据上,并没有约定发生折断后该如何处理。如今,罗女士坚持要求金店全额退款;金店则表示,消费者要求退款并无依据,金店只能更换一款同价位的手镯,这对金店来说已经是做出了让步。

双方僵持不下,就发生了一些不愉快:每当有顾客进店,罗女士就上前展示折断的金手镯,讲述自己的消费经历,使得其他顾客随即离店,没有人在这里消费。按照金店的说法,这一情况持续了三四个小时。

针对这种情况,重庆百君律师事务所的田小江律师表示,买卖双方的合法权益都需要维护。从消费者的角度讲,应该选择合法的手段来处理,如果买家认为有质量问题,买家就应当委托有鉴定资质的鉴定机构对该产品的质量进行鉴定。如果鉴定结果是金手镯有质量问题,买卖双方再依据法律法规或者合同内容妥善处理。

如今金店认为,罗女士影响了其经营活动。田律师认为:消费者到商家的经营场所去闹,去影响商家的正常经营活动,通过这种方式给商家施压,这种行为本身就涉嫌侵犯商家的商誉权,如果说这种行为被认定为侵犯了商家的商誉权,消费者也要对商家承担侵权责任。

目前,罗女士已经向市场监管部门投诉,并向记者表示接下来会到相关机构对手镯进行鉴定。

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