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卡地亚频现质量问题究竟为哪般?

2014-7-25 14:58:47 来源:金投珠宝 作者:

近日,浙江省工商局对部分珠宝玉石的抽检结果显示,卡地亚珠宝5个批次全部不合格,不合格率达到了100%。

01卡地亚珠宝抽检不合格率100%

2014年6月,浙江省工商局公布了对黄金珠宝饰品跟踪式抽检结果,其中,标注“卡地亚”品牌饰品抽样5批次,不合格5批次,不合格率达到100%。

卡地亚是一家法国著名的制表和珠宝商,旗下产品包括高级腕表、珠宝、结婚及订婚钻戒、皮具及其他奢侈品,在业内颇具名气,曾被英国国王爱德华七世赞誉为“皇帝的珠宝商,珠宝商的皇帝”。

但正是这个“皇帝的珠宝商”近来却被多家媒体接连曝光了其遭到消费者投诉的事例。

对此,奢侈品业内专家认为,众多奢侈品品牌在国内大量吸金的过程中,并没有给消费者提供相应的服务和体验。

02卡地亚珠宝手表频出质量问题

近日查询发现,卡地亚近三个月时间里已经连续四次因为质量和服务问题遭到媒体曝光。

2014年6月浙江:卡地亚质量不合格遭工商局查处

卡地亚珠宝手表频出质量问题卡地亚珠宝手表频出质量问题

浙江省工商局6月30日公布了对黄金珠宝饰品跟踪式抽检结果,在抽取的23家经销单位销售的92批次商品中(其中贵金属19批次、珠宝玉石73批次),不合格48批次,合格44批次,批次合格率仅47.83%。

注意到,不合格的品牌中,周六福、卡地亚、明希等多家知名品牌上榜。其中,标注“卡地亚”品牌饰品抽样5批次,不合格5批次,均为珠宝玉石。不合格的主要项目为标识中的“质量”、“证书”,判定标准为浙江省DB33/206-2013《珠宝玉石饰品标识》。

对抽查结果,浙江省珠宝玉石首饰行业协会秘书长赵杨彪表示,从抽查合格的比例看,47.83%这一数值很低,问题主要集中在产品标签标示的不规范及缺漏方面,极个别以假充真,出现质量问题,说明浙江珠宝首饰行业问题更多出现在企业经营管理规范上。

2014 年5月沈阳:卡地亚逼迫顾客交保养费违反消法

据华商报5月报道,沈阳的消费者刘女士花费5.2万元购买的卡地亚女表,使用3年时间,接连5次出现表针停走毛病,多次送修未消除“病根”。

刘女士表示,今年3月,手表因针停再次送修,经销商建议其为手表做全面保养。为了消除表针不动的病根,她花了3000元钱保养费。让刘女士气愤的是,手表保养后只使用了17天,表针再次停走。

“卡地亚技师检测的初步结果是手表无质量问题,卡地亚方面继续让花钱为手表做保养。”刘女士称。

刘女士强调,“手表使用3年5次出现停走情况,在两年的三包有效期内,维修已超过两次,多次维修和保养未解决问题。她认为手表本身存在质量问题,卡地亚手表经销商应该退货。”

辽宁省消协商品服务监督部工作人员何民表示,“《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条明确规定,在三包有效期内,商品修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货,消费者可依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”

何民认为,“根据上述规定,在三包有效期内,刘女士购买的卡地亚手表维修两次后,第三次再度出现性能故障不能使用时,商家就应该给消费者退货,只要商品符合退货条件,消费者退货要求应得到支持。”

2014 年3月长春:卡地亚手表不到2年表镜脱落

据中国吉林网3月报道,长春市民郑先生从韩国买了一款价值30万元的卡地亚手表,戴了不到两年,在一次吃饭过程中表镜脱落,找到商家说联保期已经过了,需要送到北京做鉴定后维修。郑先生提出质疑,为何价值30万的手表质量会如此。

卡地亚手表不到2年表镜脱落卡地亚手表不到2年表镜脱落

郑先生说,“这次表镜脱落让他对卡地亚的品牌失去了信任度,之前,在手表刚买回来没多久,曾出现过时间不准的情况。”

“一款价值30万元的手表会出现这种情况真的有些不可思议,几千元的手表也不会出现这样的问题吧。”郑先生称。,

无奈郑先生来到长春卡地亚的门店,但卡地亚门店店长称,“因为不确定表镜脱落原因,需要送到北京售后服务中心做鉴定和维修,但由于郑先生购买的这款手表已经过了全球联保期限,为此,可能需要郑先生承担维修费用。”

对此,郑先生表示接受不了这个答复,并称“表镜脱落应该是产品质量的问题,不是人为损坏的,另外,手表是在2012年4月份才提的货,从提货日期到现在还没有超出2年的全球联保期限。”

长春市消费者协会秘书长钟萍介绍,按照我国的消法规定,联保期限应该按照提货时间算起,如果郑先生能证明提货时间未超过2年的全球联保期限,那么,商家应按照联保中的约定给郑先生维修手表。

2014 年3月南昌:18万卡地亚腕表把头脱落须付维费修

据新法制报3月报道,去年4月,南昌市民雷先生在南昌百盛商场卡地亚腕表专柜,花18万余元购买一块男士腕表。然而,佩戴不到两个月,手表把头脱落。为此,他找到卡地亚腕表专柜要求退货。经过协商,对方拒绝退货,仅同意有偿维修。

18万卡地亚腕表把头脱落须付维费修18万卡地亚腕表把头脱落须付维费修

江西策源律师事务所律师邓宾认为,根据《部分商品修理更换退货责任规定》,消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的,非承担“三包”修理者拆动造成损坏的,无“三包”凭证及有效发票的,不实行“三包”,但是可以实行收费修理。如果经营者以此为由要求消费者付费维修,就应当承担相关举证责任。

南昌洪城大市场工商局执法人员杨伟强建议,如果修理者拒绝包修,消费者应当要求其出具书面凭证,并向工商、消协部门求助。

业内人士表示,“卡地亚在中国市场的表现令人担忧,各地质量和服务问题层出不穷,由于信息越来越透明,消费者开始依赖自己的知识选择产品而不仅仅是品牌,倾向于用合理的价格买到更好的服务和更好的产品,而不是迷信卡地亚这些奢侈品牌了。”

2013年1月,消费者杨先生从首尔新罗免税店购买了卡地亚蓝气球女士腕表,杨先生回国后偶然间迎光发现,卡地亚蓝气球手表表盘中九点钟方向,黑色时间刻度上有异物。经检测,卡地亚需要拆开表壳清理表盘异物。此后,杨先生分别找到了卡地亚中国售后和韩国新罗免税店。卡地亚中国的售后态度非常强硬,坚持让杨先生维修手表,不能在中国进行任何退换和赔偿,而韩国新罗免税店方面则回复,让杨先生在近期前往韩国进行退换手续,但机票和一切开销需由杨先生自理。

除腕表产品外,卡地亚其他产品近年来也不时被曝出质量问题。

2012年6月,哈尔滨消费者苗女士花费11350元购买卡地亚红色精品皮包,刚拆封便发现皮包边沿接缝处皮子明显断裂,露出了白色的里衬。卖家表示可以对货品进行调换,但拒绝退货,坚持称该产品质量绝无问题。在苗女士向店员提出查看该款皮包的产品质量检验合格证明时遭拒。

2011年7月,消费者孙先生购买价值5000元人民币的卡地亚皮带一条,购买1个月后,皮扣出现问题。后花2000元维修,取货时发现皮带上又凭空多了一块汗渍。经协调,卡地亚方面认为皮带质量和售后维修没有问题。

03卡地亚回应100%不合格 称是工作失误

卡地亚中国20日晚在微博发声明,就近期浙江工商抽检其产品不合格的结果作出回应称:“由于工作失误,未及时按照部分省份的要求为个别珠宝作品申请珠宝鉴定证书。目前正在积极配合相关部门的工作,进行内部核查。”

卡地亚回应100%不合格 称是工作失误卡地亚回应100%不合格 称是工作失误

上月,浙江工商宣布一季度黄金珠宝饰品抽查结果,标注“卡地亚”品牌饰品抽样5次,不合格5次,不合格率100%,但卡地亚公关部对抽查结果一直保持沉默。

浙江工商部门抽检结果公示中表示卡地亚不合格的主要项目为“标识中的‘质量’、‘证书’,判定标准为浙江省DB33/206-2013《珠宝玉石饰品标识》”,判定不合格的原因是“卡地亚”的“950铂金钻石戒指”产品未提供有效的第三方且通过计量认证的检测机构所出具的鉴定证书。

就此拨打了卡地亚的客服电话,一客服人员表示,卡地亚所有贵金属饰品应配有鉴定证书,即使有的产品没有,也有品牌的认证卡片。卡地亚对认证负责。

昨日,就武汉地区珠宝标识标准采访了武汉质监局的相关负责人。该负责人表示,武汉地区暂无地方标准,均按照国家相关标准进行检测。公开资料显示,广东、云南、山东、浙江、新疆五省份关于珠宝玉石饰品的标识有自己的地方标准。

《中华人民共和国产品质量法》第27条规定,产品或其包装上的标识必须真实,并需有产品质量检验合格证明。若根据产品的特点和使用要求,还需标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量。违反第27条规定的,责令改正。

市质监局的委托检测方——武汉质检所负责贵金属饰品检验,质检所相关人员在接受询问时表示,“送检的相关产品在检测结果出来后,均会为其出具相关的鉴定证书。建议武汉消费者在购买卡地亚产品时,应留意有无武汉质检所出具的鉴定证书及证书上的信息”。

一位奢侈品业内人士表示,在消费者没有其他渠道可以了解产品质量,相关部门的抽检能给消费者提供较大的参考意义。在购买价格较高的饰品时,饰品附有第三方且通过计量认证的检测机构所出具的鉴定证书有利于保护自身的利益。

市质监局今年一季度对武汉16家卖场的30批次的珠宝饰品进行了抽查。抽查结果显示,合格18批次,不合格12批次,合格率为60%,不合格主要问题为标识问题(无执行标准或标准过期、无名称等),属于轻微不合格。

04三大原因致卡地亚等奢侈品大牌屡现服务缺失

三大原因致卡地亚等奢侈品大牌屡现服务缺失三大原因致卡地亚等奢侈品大牌屡现服务缺失

对于卡地亚产品接连被曝出的质量和服务问题,知名奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷在接受采访时表示,中国市场为很多奢侈品品牌创造了大量的利润,对于他们而言是非常重要的市场,由此,包括卡地亚在内的诸多大牌都在中国大量开店做销售。然而,在其吸金的过程中,多数奢侈品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验。

“一方面是产品本身质量有缺陷;另一方面是退换货服务有问题,维修保养时间过长、成本过高,服务态度也是‘看人下菜’等,消费者付了钱却没能得到应有的尊重。”周婷直言。

业内人士说,像卡地亚这样的奢侈品品牌在国内屡屡出现服务缺失的情况,可归结为三大原因:一是企业故意制造优质服务的稀缺性,让消费者觉得这是大品牌的处事风格;二是由于提供高质量的服务会增加成本,而不少奢侈品品牌只把中国市场看作“点钞机”,不愿意扩大投入;三是中国本土缺乏高质量服务型人才,而国际企业又很难将国外的服务人员调岗至中国。

05针对卡地亚“质量门”各方态度

消费者:到卡地亚专柜前大横幅求公道

近日,卡地亚“质量门”事件持续发酵,由于国内的奢侈品都出现不同程度的业绩下滑,与卡地亚同属于瑞士奢侈品集团历峰集团的另一珠宝品牌梵克雅宝此前也遭遇消费者投诉,有消费者甚至携带多条横幅前往卡地亚和梵克雅宝专柜进行维权,横幅写着“历峰集团不公平、还消费者血汗钱、还消费者公道”等字样,中国市场为很多奢侈品品牌创造了大量的利润,对于他们而言是非常重要的市场,由此,包括卡地亚在内的诸多大牌都在中国大量开店做销售。然而,在其吸金的过程中,多数奢侈品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验。

人民网:历峰集团旗下奢侈品牌频现质量问题遭抗议

历峰集团旗下奢侈品牌频现质量问题遭抗议历峰集团旗下奢侈品牌频现质量问题遭抗议

珠宝品牌卡地亚遭浙江省工商局跟踪式抽检,6月份公布的结果显示标注“卡地亚”品牌的饰品抽样5批次,不合格5批次,不合格率达到100%。

报道列举卡地亚近年在中国的6起被投诉事件,涵盖卡地亚男女腕表、手袋、皮带等产品,称卡地亚质量及售后均堪忧。

与卡地亚同属于瑞士奢侈品集团Cie. Financière Richemont SA (CFR.VX) 历峰集团的另一珠宝品牌Van Cleef &Arpels 梵克雅宝此前也遭遇消费者投诉,有消费者甚至携带多条横幅前往Van Cleef &Arpels 梵克雅宝抗议,对Richemont SA 历峰集团旗下产品质量和售后服务表达不满。该名抗议消费者将抗议现场图片发至网络,不过随后几乎悉数被删除,不清楚是否是Richemont SA 历峰集团的金钱公关所致。

万表世界:卡地亚深陷囫囵究竟为哪般?

号称“皇帝的珠宝商”的珠宝皇帝近一年来被多家媒体接连曝光了其遭到消费者投诉的事例。据媒体资料显示,自去年,卡地亚在中国关了10家店面,在中国的销售业绩也首次出现了大幅度下滑。

有专业人士分析,从去年开始,在国内的奢侈品都出现不同程度的业绩下滑,很多品牌开始在中国陆续减少店面,一些品牌发现盲目开店对品牌损害很大,且管理成本和运营成本都很高。而作为奢侈品更应该着重提升单店运营效益,做好现有店面升级,大量开店只会导致品牌价值严重下滑。

中国著名奢侈品专家就表示:“一方面是产品本身质量有缺陷;另一方面是退换货服务有问题,维修保养时间过长、成本过高,服务态度也是‘看人下菜’等,消费者付了钱却没能得到应有的尊重。”更有业内人士直言,像卡地亚这样的奢侈品品牌在国内屡屡出现服务缺失的情况,可归结为三大原因:一是企业故意制造优质服务的稀缺性,让消费者觉得这是大品牌的处事风格;二是由于提供高质量的服务会增加成本,而不少奢侈品品牌只把中国市场看作“点钞机”,不愿意扩大投入;三是中国本土缺乏高质量服务型人才,而国际企业又很难将国外的服务人员调岗至中国。不管怎样,靠谱的质量还是需要这位“皇帝”拿出诚意的,别再以“梦想”做挡箭牌了。

中国广播网:“皇帝的珠宝商”是否徒有虚名

“皇帝的珠宝商”是否徒有虚名“皇帝的珠宝商”是否徒有虚名

观察员张立栋表示,产品不合格其实分为广义的不合格和狭义的不合格。狭义的不合格是指产品质量本身不合格,也是消费者通常所理解的不合格,而广义的不合格则还包括标识不合格、未获得相关证书等情形。

公开资料显示,在中国,广东、云南、山东、浙江、新疆五个省份关于珠宝玉石饰品的标识有自己的地方标准。

卡地亚之外,其它奢侈品牌也被消费者投诉,阿玛尼被投诉衬衫褪色严重,梵克雅宝门店里甚至被消费者拉起了横幅抗议质量和售后服务问题。不可否认的是,近年来,关于奢侈品质量问题的投诉越来越多,尤其是在中国。

中国消费者协会律师团律师胡钢:所谓“奢侈品”卖的就是一个名号,一种概念,可能除掉这个商标以外,它的价值可能只是它售价的1%。

两位嘉宾纷纷表示,一是企业故意制造优质服务的稀缺性,让消费者觉得这是大品牌的处事风格;二是由于提供高质量的服务会增加成本,而不少奢侈品品牌只把中国市场看作“点钞机”,不愿意扩大投入;三是中国本土缺乏高质量服务型人才,而国际企业又很难将国外的服务人员调岗至中国。

面对抽检100%不合格的情况,卡地亚是到昨天下午才做了一个并不详细的回应,面对这样一个“成绩单”,卡地亚傲慢的底气从何而来?

观察员张立栋表示:可能是市场需求决定的,因为确实有一部分人对奢侈品有很大的需求。但即使这样也不应该透支消费者的信任。

媒体:卡地亚公司有地域歧视嫌疑

近日,卡地亚公司因质监局抽检其产品100%不合格一事,被推到了舆论的风口浪尖,目前卡地亚在中国的店面数多达200多家,甚至超过了德国、英国等发达国家,这种大跃进式的扩张带来了销售额的增长,同时问题也逐渐显现,由于卡地亚相应的服务与体验并没有跟上,导致售后服务水平、产品质量屡遭诟病。卡地亚中国区的售后维修服务的通道极不完善,消费者不仅需要交纳高昂的保养费用,还要面对送往异地维修的尴尬,这与在国外为客户提供终生免费保养形成鲜明对比,卡地亚公司有地域歧视的嫌疑。

证券日报:卡地亚珠宝抽检100%不合格 态度傲慢拒不回应

卡地亚珠宝抽检100%不合格 态度傲慢拒不回应卡地亚珠宝抽检100%不合格 态度傲慢拒不回应

近日,浙江省工商局对部分珠宝玉石的抽检结果显示,卡地亚珠宝5个批次全部不合格,不合格率达到了100%。截至目前,卡地亚并没有针对此事给出公开表态。如此昂贵的饰品竟然全部不合格,再次掀起了消费者对奢侈品质量问题的大拷问。

“现阶段,在消费者没有其它渠道可以了解产品质量的前提下,相关部门的抽检给消费者提供的参考意义还是很大的。”一位不愿具名的国内奢侈品分析人士说,加上卡地亚并没有及时就此事做出回应,颇有傲慢之态,将有损其在消费者心中的品牌形象。

香颂资本执行董事沈萌则表示,目前国内对于奢侈品的监管几乎是空白的,奢侈品企业对品牌形象是非常在乎的。相关部门应该经常进行一些产品的抽检,曝光一些质量问题,加大处罚力度,只有这样才会引起公司的重视,从而提高产品质量。

去年,贝恩咨询公司调研了20个全球奢侈品牌,调研结果显示,上述品牌在中国市场的新店数量已从2012年的约150家减少至2013年的100家左右,下降幅度33%。2013年多数奢侈品牌的可比门店销售额均出现下降。

经济参考报:18万腕表不到两月出故障

2014年3月,南昌市消费者雷先生花费18万余元购买卡地亚男士腕表,佩戴不到2个月,手表把头脱落。为此,雷先生找到卡地亚腕表专柜要求退货。经协商,对方拒绝退货,仅同意有偿维修。

2014年3月,长春市消费者郑先生从韩国购买的价值30万元的卡地亚手表,表镜不到2年发生非人为脱落。商家以手表已经超过期限而拒绝全球联保,郑先生需自己承担维修费用。郑先生认为,从提货日期算起,还没有超出2年的全球联保期限。

对于卡地亚产品接连被曝出的质量和服务问题,知名奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷在接受采访时表示,中国市场为很多奢侈品品牌创造了大量的利润,对于他们而言是非常重要的市场,由此,包括卡地亚在内的诸多大牌都在中国大量开店做销售。然而,在其吸金的过程中,多数奢侈品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验。

“一方面是产品本身质量有缺陷;另一方面是退换货服务有问题,维修保养时间过长、成本过高,服务态度也是‘看人下菜’等,消费者付了钱却没能得到应有的尊重。”周婷直言。

华商报:卡地亚逼迫顾客交保养费 违反消法

沈阳的消费者刘女士花费5.2万元购买的卡地亚女表,使用3年时间,接连5次出现表针停走毛病,多次送修未消除“病根”。

刘女士表示,今年3月,手表因针停再次送修,经销商建议其为手表做全面保养。为了消除表针不动的病根,她花了3000元钱保养费。让刘女士气愤的是,手表保养后只使用了17天,表针再次停走。

“卡地亚技师检测的初步结果是手表无质量问题,卡地亚方面继续让其花钱为手表做保养。”刘女士称。

省消协商品服务监督部工作人员何民表示,“《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条明确规定,在三包有效期内,商品修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货,消费者可依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”

何民认为,“根据上述规定,在三包有效期内,刘女士购买的卡地亚手表维修两次后,第三次再度出现性能故障不能使用时,商家就应该给消费者退货,只要商品符合退货条件,消费者退货要求应得到支持。”

每日经济新闻:浙江抽查饰品超五成不合格 卡地亚、周六福上榜

浙江省工商局6月30日公布了对黄金珠宝饰品跟踪式抽检结果,在抽取的23家经销单位销售的92批次商品中 (其中贵金属19批次、珠宝玉石73批次),不合格48批次,合格44批次,批次合格率仅47.83%。

注意到,不合格的品牌中,周六福、卡地亚、明希等多家知名品牌上榜。

其中,标注“卡地亚”品牌饰品抽样5批次,不合格5批次,均为珠宝玉石。不合格的主要项目为标识中的“质量”、“证书”,判定标准为浙江省DB33/206-2013《珠宝玉石饰品标识》。

对抽查结果,浙江省珠宝玉石首饰行业协会秘书长赵杨彪表示,从抽查合格的比例看,47.83%这一数值很低,问题主要集中在产品标签标示的不规范及缺漏方面,极个别以假充真,出现质量问题,说明浙江珠宝首饰行业问题更多出现在企业经营管理规范上。

前瞻网:从卡地亚“质量门”看奢侈品品牌野蛮扩张带来的隐忧

从卡地亚“质量门”看奢侈品品牌野蛮扩张带来的隐忧从卡地亚“质量门”看奢侈品品牌野蛮扩张带来的隐忧

巨大的潜在市场与经济利润使得各个国际奢侈品随着中国人购买力的提升,作为典型的高端消费,奢侈品的消费总量持续攀升,已连续多年成为全球最大的奢侈品消费群体。前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国奢侈品行业市场需求与投资预测分析报告》数据显示,2013年中国奢侈品市场本土消费280亿美元,境外消费740亿美元,即中国人2013年奢侈品消费总额达1020亿美元(约6000多亿人民币),占全球奢侈品消费总额的47%,无可争议地继续保持着全球奢侈品消费最大市场的地位。

巨大的潜在市场与经济利润使得各个国际奢侈品牌都将目光投向了中国市场,并不约而同地进行了疯狂式的扩张。数据显示,目前卡地亚在中国的店面数多达200多家,BOSS、Burberry等品牌的门店数也超过了70家,而Hermes、Louis Vuitton等在大陆的门店数也均超过部分等发达国家。

野蛮式的扩张带来了销售额的增长,同时问题也逐渐显现。由于各奢侈品品牌相应的服务与体验并没有跟上,导致服务水平、产品质量受到诟病。例如,在中国内地地区,很多奢侈品牌都没有维修服务的通道,这与在国外为客户提供终生免费保养形成鲜明对比。服务与质量的缺失使得行业负面现象丛生,Gucci服务质量遭批、爱马仕的假货事件、卡地亚的"质量门"事件等等,给各品牌的发展带来了不良影响。

卡地亚总裁:中国消费者愿意为这种审美买单

着黑色西装,打暗红色领带,在装扮着黑白照片的十几平方米小会议室,卡地亚全球总裁邓阁士(Stanislas de Quercize)用早餐会的方式,跟来访的包括《第一财经日报》在内的三家中国媒体分享着两盒巧克力,完成了一次只有低调没有奢华的采访。

卡地亚总裁:中国消费者愿意为这种审美买单卡地亚总裁:中国消费者愿意为这种审美买单

“和邓阁士的对话不会无趣,因为他总是会将商业话题和艺术高超地结合在一起。”一位卡地亚的工作人员提早说。

对邓阁士来说,将商业和艺术时刻高度融合,这本来就是身为卡地亚全球总裁兼首席执行官的必备能力。早在1847年,卡地亚创始人路易·卡地亚就以一句“要做果敢的商人艺术家”,为卡地亚的发展定下了至今未变的基调。

“‘果敢’是指要大胆地推出新的创意,敢于开拓,‘商人’是说我们要为顾客提供心满意足的作品,‘艺术家’则强调我们的作品要保持经久不衰的审美。”邓阁士仔细解释着这一句话背后的含义。

在此次采访中,先后参观了卡地亚引以为傲的高级珠宝工坊和规模与效率均十分惊人的腕表工作坊。前者一件产品从设计、塑模到镶嵌、抛光就可能耗费超过一千个工时,而后者在某些零部件上则实现了机器自动生产和厂内高效物流。

邓阁士在采访中略带玩笑地建议每一位对此策略感兴趣的人,都可以前往卡地亚位于巴黎和平大街13号的精品店看一看。作为卡地亚最初事业的起点,也是该行业历史最为悠久的精品店之一,和平大街13号用一级一级攀升的楼梯迎接全球的消费者。与之契合的理念是,“卡地亚用层层攀升的产品去满足消费者人生不同阶段的需求,从爱情到亲情,从出生到传承。”

在速度与品质、创新与传承之间,一向不缺为人乐道的商业故事。一个个案例让公司的董事会确信,如何平衡速度和品质、创新与传承是考验一个奢侈品企业掌舵人能力的关键所在。

邓阁士无疑深谙个中精髓。他对自己的要求就是成为一个果敢的商人,但也始终提醒自己是个艺术家——在做出商业决策时,需要考虑到是否符合艺术的审美。这个答案就是1847年路易·卡地亚的训诫。

而如何才能经得起时光的考验,成为百年高端品牌?邓阁士认为,首先是作品要有意义,无论是哲学上,还是艺术上的;其次要有独特的风格,并予以坚持;而最后需要具有精湛工艺的价值。

在整个采访过程中,邓阁士更愿意描述艺术的美好,而有意无意地避谈商业的挑战。邓阁士说,他希望当人们想起卡地亚,不仅仅说这是一件价格高昂的奢侈品,而是将其视为情感传承的载体。

邓阁士当场亲自为卡地亚“代言”,他透露,他喜欢并收藏了不少卡地亚腕表,“腕表是承载着一种情感的东西。我很幸运,我一共有三个儿子,所以这些收藏我都可以传承给我的儿子,到时候他们会说我的父亲太厉害了”。

不过,虽然此前已经在奢侈品领域浸淫多年,但要在今天多变的市场环境下践行这百年的训诫,对掌舵卡地亚才一年有余的邓阁士来说,无疑会遇到各种挑战。譬如,中国奢侈品消费市场这两年回归理性,甚至有奢侈品牌陷入盲目扩张后的阵痛。

从数据上来看,卡地亚的表现在奢侈品巨头历峰集团整体版图中尚可圈可点。最新的财报显示,以卡地亚为重要代表的珠宝业务领域在保持35%的营业利润率的前提下,营收同比增长4%。邓阁士将这一年平稳的发展,归结于卡地亚对“果敢的商人艺术家”这一理念的坚持。

在最新的年报中,历峰集团多次用了意为“率先”的词汇来描述卡地亚过去一年的发展状况。相比历峰旗下的其他品牌,卡地亚无疑更为引人注目,有些商业举措也引发外界的质疑。比如,这两年得以快速发展的入门级产品线是否会影响到卡地亚所要坚持的高端品牌定位。

面对质疑,邓阁士表现淡定。他表示,这类产品和价格的设置实际上是卡地亚的商业策略之一。卡地亚的产品线从高级珠宝、腕表到服饰、配件等,而价格跨度更是从数千元到数千万元甚至更高。

外界的质疑和多变的市场并未影响卡地亚的步伐。卡地亚一直在不断寻找市场中的机会点,并以奢侈品行业中鲜见的速度不断研发和推出新产品。邓阁士将此视为卡地亚创新的重要实践,但其也反复强调,这种速度就是卡地亚骨子里的基因——“果敢”。

而关于本地化问题,邓阁士承认,卡地亚会根据亚洲市场的需求,制作一些具有区域特色的产品,但卡地亚的设计和审美不会为此改变。从艺术上来说,卡地亚是全球统一的。他认为,“事实上,中国的消费者更愿意为这种全球性的审美买单。”

综上:中国市场为很多奢侈品珠宝品牌创造了大量的利润,然而在吸金的过程中,多数奢侈品珠宝品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验。

业内人士也表示,目前国内对于奢侈品珠宝的监管几乎是空白的,国家对于奢侈品珠宝的质量标准以及售后体系并没有很明确。相关部门应该经常进行一些产品的抽检,曝光一些质量问题,加大处罚力度,只有这样才会引起公司的重视,从而提高产品质量。

据悉,不久前,卡地亚已在华关闭10家门店,显然,奢侈品珠宝品牌在中国的蜜月期已经结束,如若不提升产品质量与服务,挽回品牌形象,中国奢侈品珠宝市场或进入低迷期。

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