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周大福:创造独特而无缝的顾客体验

周大福希望创造独特而无缝的顾客体验,在科技和个性化服务之间取得平衡,将线上和线下体验整合起来。

周大福希望创造独特而无缝的顾客体验,在科技和个性化服务之间取得 平衡,将线上和线下体验整合起来。周大福在2,000多家分店安装了自助体验服务云柜台,让顾客可以线上下单、线下提货。与此同时,周大福认为社交网络是推动电子购物发展的主要新动力。集团推出了基于企业微信平台的小程序云商365,将网店与顾客联系起来,让员工随时随地与顾客沟通并提供协助。

周大福进一步加强高科技服务,上线了珠宝数码化定制平台D-ONE,通过顾客主导制造(C2M)平台打造个性化产品,并通过自动化设备,向顾客展示整个珠宝生产过程,并与消费者互动。周大福还率先利用大数据推动长期业务增长,通过支持无线射频识别(RFID)技术的SmartTray,通过线下服务及交易平台,实时洞察客户行为,根据系统化和科学化分析,制定更好的业务决策和战略。

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