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新买的黄金项链戴一天就断了 申请换货却要加价30%

顾客黄女士:2020年10月26日我在上亿广场的“中国黄金”花费2566元购买了一条项链,结果戴到第二天就断了。

顾客黄女士:2020年10月26日我在上亿广场的“中国黄金”花费2566元购买了一条项链,结果戴到第二天就断了。大约过了三四天,我男朋友替我去店里处理,当时因为店里没有同款了,因此店员暂时将项链焊接修理了一下,但经我男朋友的描述,店员承诺之后到店是可以换货的。

这次修理后,项链便一直没再拿出来戴过。最近,我拿出项链戴了一天却又断了,于是我便想到店换一条新的,但是店员却说项链不确定是不是为人为损坏,只能修不能换,如要换款需加价30%换同类。

明明之前店员口头答应了说之后可以来换货,现在却说要加价。我希望商家能够为我换一个同等价位的项链或是退全款。

上亿广场“中国黄金”店工作人员:因为顾客之前并不是直接与我对接,据我了解到的情况,之前黄女士来店里是想换一条同款式的项链,但店里没有,质保单上明确写了“换款需加价30%换同类,超过30%以后可享受优惠”。

如果顾客觉得项链有质量问题,可以去有关机构检测。通常情况下,我们不会随便向客户承诺可以免费换新,黄女士说我们之前承诺可以换新,可能是没注意到需要加价这一条款。

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