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花费17000元购买的黄金首饰 仅10天出现白点

罗女士一专柜花了17000元购买一黄金手镯,但她仅佩戴了10天,就发现手镯上出现了明显的白点,手镯上的两颗珠子颜色也有些发白,因此她觉得手镯的质量是有问题的

罗女士一专柜花了17000元购买一黄金手镯,但她仅佩戴了10天,就发现手镯上出现了明显的白点,手镯上的两颗珠子颜色也有些发白,因此她觉得手镯的质量是有问题的,为此找到了专柜的工作人员反馈问题,希望对方可以帮助解决。

专柜的王经理则表示之所以出现这样的情况,是因为罗女士的手镯碰到了化学产品。例如平时使用的化妆品或者漂白剂,虽然王经理列举了很多可能导致手镯发白的产品,但罗女士都坚称她并没有接触这些物品。

罗女士无法认同专柜经理说法

罗女士为了证明手镯发白,并不是因为她个人佩戴方式不正确所导致的,她更是拿出了自己长期佩戴的足金项链,表示自己每天在使用化妆品的时候还会抹脖子,她的项链就没有出现这样的情况。因此她坚决认为手镯出现发白的情况,是因为手镯的质量和工艺存在问题。

罗女士坚决要求退货,王经理:只能换

王经理最终表示想要恢复手镯的颜色,可以为其用专门的喷枪过一下火,但罗女士担忧喷火之后过两天又出现这样的情况。毕竟她不能每天将手镯放在首饰盒中,也是需要佩戴的。虽然在过火之后,手镯的确恢复了原来的颜色,但罗女士坚持要退货,最终王经理则表示虽然不能受理退货,但是可以为罗女士换其它的款式。

哪怕是足金的黄金首饰,因为各种因素也有可能会导致出现发白的情况,并非质量问题要。店家在处理这件事情的时候,应该予以一定的耐心向顾客解释清楚,在出售时也应该事先告知顾客在佩戴时需要注意些什么,也就避免了后续不必要的麻烦。既然不是质量的问题,王经理给出的能换不能退的解决方案也是合理的,大家怎么看呢?

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