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“挂羊头卖狗肉” 买的金手镯却有两种钢印

近日,市民严女士向本报消费维权热线反映,她买的金手镯上居然刻着两家不同品牌的钢印,这让她无法理解,想找店家讨个说法。

“挂羊头卖狗肉” 买的金手镯却有两种钢印

近日,市民严女士向本报消费维权热线反映,她买的金手镯上居然刻着两家不同品牌的钢印,这让她无法理解,想找店家讨个说法。

消费者:一个手镯上有两个品牌钢印怀疑是以次充好的假货

2月10日正月初六,严女士在工业园区邻瑞广场一楼的恒孚珠宝购买了一个黄金手镯,金手镯炫目璀璨,严女士爱不释手。可几天后,她在擦拭手镯时无意间发现,手镯上除了“恒孚”字样的钢印外,还有另外一个品牌的钢印。“自家的产品上怎么可能有其他品牌的LOGO,这不是开玩笑吗?”严女士实在无法理解。

“我是冲着这个牌子才会选择恒孚的,心想质量肯定能有保证。可现在摆明了是欺诈消费者,我怀疑他们售卖的是贴牌的假货或者二手货!”严女士找到恒孚珠宝邻瑞广场店并联系了恒孚珠宝总部,对方表示可能是在摆货过程中出现了失误,会给她一个明确的处理结果。几天后,商家告诉她,可以退货退款。严女士则认为,商家的行为是销售以次充好的商品,已经有欺骗消费者的行为,按照“消法”应该赔偿她消费金额三倍的费用,但这个要求被商家拒绝了。

销售商:问题可能出在加工厂环节已道歉并同意退货退款

据了解,目前市场上销售的黄金首饰都会打上带有品牌名称的钢印、包括黄金含量等信息。

昨天下午,记者来到恒孚珠宝邻瑞广场店了解情况。店员称处理此事的经理现在在外地出差,他们并不清楚具体情况。“倒是第一次听说这种事,我们现在卖的手镯上面肯定只有一个钢印的。”随后,店员出示了柜台里正在销售的金手镯。记者看到,这些手镯上都只有“恒孚”字样的钢印标记。

根据店员提供的电话,记者联系上了该店经理陈先生。他说,对严女士碰到的事,他也觉得很奇怪。陈先生说,现在行业内部分珠宝品牌自己的成品加工厂少或者没有加工厂。常常会委托其他工厂代加工,他们的部分产品也是这样,而有的加工厂可能同时为几个品牌加工产品。他猜测:“这个手镯出的问题很可能是加工厂在制作时出现了疏漏,打错了钢印。”

陈先生说,按规定,每一批货到店里时店员会逐一验货,但春节前后正是黄金饰品等的销售旺期,大量产品到货,店里很忙,导致出现了疏忽。这个失误是我们店工作人“员的责任,我应该负责。”陈先生说,当时他已经代表店里和严女士就这一纠纷进行了协商,并给严女士道了歉,同意退款退换货。但“这位顾客说镯子是假货,要三倍价格赔偿,这一点我们肯定是不同意的。”

消保委:定性欺诈应满足多个条件对手镯如有疑问可找检测机构鉴定

记者就此咨询了苏州市消保委调解员朱佳斌,他告诉记者,在这起纠纷中,商品的钢印标识确实存在问题和瑕疵,商家应该为消费者办理退换货手续。这一点已没有异议。

关于严女士认为商家欺骗消费者,要求三倍价格赔偿的问题,朱佳斌认为,只有商家存在销售掺杂、掺假,以假充真或短斤缺两等行为时才可能定性为欺诈行为。如果严女士认为该金手镯在材质或计量上有问题,首先需要找第三方专业的珠宝黄金检测机构进行鉴定。

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珠宝品牌 黄金首饰 恒孚珠宝 金饰 珠宝 编辑:打酱油的喵

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